嘉通高速浙沪主线收费所
    争创全国巾帼文明岗

全国巾帼文明岗申报表

岗位名称

杭浦高速浙沪主线收费管理所

所在单位

嘉通高速管理公司

职工总人数

68

女性人数

38

岗位负责人姓名

孙美

通讯地址

嘉兴平湖市独山港镇金沙村

联系电话

13758355977

邮编

314200

何时获得省级巾帼文明岗称号

2016年2月

  浙沪主线收费所位于平湖市独山港镇金沙村,地处平湖市南端,杭州湾的北岸,与东方大港乍浦港接壤,东距上海市金山区城区仅6公里,是杭浦高速公路的第一哨,浙江的东大门。在这里,有一群爱岗敬业的美丽女性,在三尺岗亭内用自己的青春、智慧和汗水谱写着她们的高速梦想,点亮了收费窗口形象。她们就是杭浦高速浙沪主线费所的巾帼文明岗女职工们,所内共有员工68名,其中女员工38名,女员工平均年龄35周岁,大学本科15人,专科18人,党员2名,每天她们都活跃在收费服务的第一线,白天迎着朝阳上岗,夜晚伴着月光不眠。

自开展“巾帼文明岗”创建活动以来,浙沪主线收费所女职工坚持以收费工作为中心,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,积极向社会展示巾帼女性的爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的精神面貌,努力实现新时代女性的新作为。收费所多次在集团及公司内部被评为“先进集体”、2013年被嘉兴市交通运输局评为“十佳收费站”、2014被嘉兴市纠风办评为“服务民生满意站所”、2015年被嘉通集团评为首届“十佳文明示范窗口”、2016年获浙江省“收费公路美丽窗口”等称号、2017年收费所孙秀丽获得浙江省最美公路人荣誉称号,同年被授予嘉兴市青年岗位能手。现将创建主要事迹总结如下:

2010年浙沪主线所被命名嘉兴市级“青年文明号”

2011年被命名省级“青年文明号”

2013年申报国家级青年文明号

2012年收费所“党员示范岗”通过嘉通高速管理公司的考核

2013年被嘉兴市交通运输局评为“十佳收费站”

2014被嘉兴市纠风办评为“服务民生满意站所”

2015年被嘉兴市交通投资集团评为“十佳文明示范窗口”

2014-2015获嘉兴市“文明示范窗口”

2016年获浙江省“收费公路美丽窗口”称号

多次在集团及公司内部被评为“先进集体”











附:主要事迹

一、领导重视、组织健全

自创建“巾帼文明岗”以来,浙沪主线收费所专门成立了创建工作领导小组,将创建工作纳入收费所年度计划并作为年度评先考核的重要内容。岗位注重建立和健全创建长效管理机制,制定了具体的创建目标、岗位要求、责任分工、服务规范,并将服务承诺、监督电话、成员照片等上墙公示,接受群众的监督。根据岗位职责,量化工作考核内容,按季度对岗位成员工作完成情况进行综合考评,每月根据收费所文明服务考核标准,评选出“微笑服务之星”,使窗口人员形成争当先进的良好氛围。在建立组织、完善制度的基础上,利用网站和微信公众号进行创建活动宣传,在每个收费窗口悬挂“巾帼文明岗”服务温馨提示,营造出深厚的创建氛围,使创建工作参透到日常工作的每一个环节。

二、优化环境、创新服务

创建岗为了把更好的服务司乘作为工作的根本要求,不懈努力、不断优化岗位服务环境。首先收费所在所辖三个站设立绿色检查通道,为政策减免车辆开设专用车道,获得了过往司机的一致好评。其次对收费站设施设备进行整改治理,集中维修各类故障设施,统一配置存放收费站清洁工具,更新便民服务台。收费所对所辖各站卫生间及休息室进行改造,添置绿色盆景,更新文化走廊和公示宣传栏,增设企业文化标语牌,布置“职工之家”、阅览室、活动室,设立“母婴之家”。各类细节的改造,为打造特色服务品牌和力争顺、畅、洁、美、安的高速通行环境营造“美丽氛围”。

为提升收费窗口服务水准,展现收费所员工良好形象,在确保“硬件设施”的基础上,努力在“软件服务”上下功夫。自2013年起,收费所全面启动文明服务特色试点工作,开始对服务理念与服务质量进行创新突破,于4月份开始在独山收费站率先开展“四心服务”即: “真心微笑、热心问候、悉心关怀、贴心服务”,通过“两转身、两点头”的服务,让司乘人员在高速旅途中拥有如家的温暖,打开了文明服务提升的新局面。收费所在服务提升过程中精益求精,2015年5月全面推行微笑服务,为营造良好的微笑服务氛围,收费所开展了微笑示范岗评比、制作文明服务宣传栏和微笑服务培训教材、参观学习优质服务收费站。在潜移默化中让员工达到微笑发自内心、服务源自真诚的效果。建立“微笑培训室”,选拔“微笑培训师”,练坐姿、练手势、练目送、练转体、练微笑,在培训中内训师手把手特训、纠正不规范动作,从一个手势到眼神等规范每一个细节与流程。通过培训、练习与考评相结合的方法,员工们的甜美笑容和亲切问候让司机觉得眼前一亮,受到司乘们好评,成为一张美丽的浙江名片。

三、创先争优、岗位成才

把提高业务技能作为“巾帼文明岗”创建的有力抓手,通过开展准军事化训练和业务学习,使创建成员达到业务素质过硬。目前,收费所“巾帼文明岗”创建集体成员技能合格率100%,岗员毛玉琴、陆月红、张琴芳等相当部分人员还成为公司的岗位技能标兵。知识竞赛、技能比武、对抗赛等系列活动中,岗位成员出类拔萃,取得了优异的成绩。岗员孙秀丽多次在嘉兴市、公司和管理处的技能比武中获第一名,授予“嘉兴市青年岗位能手”称号,同时晋升为技师,2017年1月获得浙江省最美公路人荣誉称号。通过一系列的技能比武,不断提高员工的专业知识、加强综合素质、有效增强了整个团队的凝聚力和战斗力。

把培育“学习型”职工作为创建活动的重要内容,坚持理论引导,增强政治素质;以提素质、促发展为目标,狠抓女性职工的政治教育。通过每月创建工作会议、姐妹谈心、开展读书节、写学习心得等,教育创建成员牢记责任和使命,努力工作,服务社会。创建至今,“巾帼文明岗”创建活动多次发表在公司、集团以及各级对外媒体上。

自巾帼文明岗创建以来,一名岗位成员加入中国共产党,一名岗位成员成为入党积极分子,岗位多名成员还先后被集团、公司及管理处评为先进个人等荣誉称号,其中岗员孙秀丽被评为2017年浙江省“最美公路人”和“嘉兴市青年岗位能手”;创建岗7名一线员工被公司选拔为管理人员,7名收费所竞聘成为收费班长,人才效益显著。

四、展现风采、奉献社会

在生活条件日益完善的当今社会,“巾帼文明岗”成员不仅立足岗位,无私奉献,而且还将服务内容延伸到社会各界。如每年开展“慈善一日捐”、组织无偿献血、结对“空巢老人”、六一关爱“流动的花朵”等活动,将爱心向社会各界传递。特别是创建岗连续八年慰问独山港镇周圩敬老院的老人们成为当地的佳话,用实际行动谱写人间真情。同时,收费所的巾帼志愿者的活动向社会延伸,回报社会、服务社会,女职工们利用有限的业余时间,走出三尺岗亭,积极开展便民服务活动,发放宣传册、地图等资料,以女性的细心与温情为过往的司乘人员带来了片片温馨。

开展丰富多彩的文化体育活动是收费所“巾帼文明岗”创建集体的特色工作之一。通过迎春联欢会、演讲比赛、征文比赛、职工运动会,三八妇女节踏春等活动,不仅陶冶了情操,拓展了心胸,更充实了岗位成员的业余生活。

小小的高速收费窗口,却是个大大的服务舞台,在这个舞台上,“娘子军”们展示着她们无以伦比的巾帼风采!她们带着对高速交通事业的无限热爱与全情投入,带着对收费工作的高度负责与一片赤诚,兢兢业业、勤勤恳恳。她们没有豪言壮语,也没有惊天动地的壮举,她们有的是在平凡工作岗位上默默无闻、无私奉献的敬业精神。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,浙沪主线所争创全国级巾帼文明岗全体成员团结奋进,携手演绎出一曲曲“爱岗敬业、奉献社会”的巾帼之歌。