嘉通高速浙沪主线收费所
    争创全国巾帼文明岗

高温酷热显真情  “四心服务”伴你行

“真心微笑、热心问候、悉心关怀、贴心服务”这十六字的“四心服务一直是浙沪主线收费所的服务宗旨。近年来,收费所优质的文明服务一直受到司乘们的广赞和美誉。

从七月开始,整个嘉禾大地气温骤然高涨,收费广场到处充斥着汽车经过的热气和尾气,像一个大蒸笼,酷热难耐,也会使人骄躁不安。浙沪主线收费所的“夏日防疲劳”服务站把窗口的服务延伸开来,员工的“四心服务”帮助很多司乘人员解决了燃眉之急,受到了司乘人员的称赞。

7月20日中午12点左右,正旁站回来的俞国平班长突然发现08车道一辆白色的小轿车突然停在收费岛头,车主是一名年轻的女司机,在太阳下围着车子不知所措。俞班长立马向前询问,原来这辆车长时间的行驶,水箱温度过高,已经开始有缕缕白汽冒出,这位女司机哪知道怎么处理呀。老俞见状立即找来水桶,接了一桶水浇上去,车上的热气渐渐消散,水温才降下来。可爱的女司机开心得差点蹦起来抱起俞班长,不停地道谢。临走前,俞班长还嘱咐道:“你车子的水箱水并没有减少,且温度这么高,怕有其它故障,你下高速后要低速行驶,然后去检修一下吧!”女司机连忙拿出手机跟俞班长合影了一张,说是要发个朋友圈:高温出行遇高速公路好心人。

7月16日下午14点左右,浙沪南主线站发生惊险的一幕:一辆大型货车司机因疲劳驾驶,将前方正常行驶的小车给横撞了,现场比较混乱,又是高温最热的时间段。眼尖的俞国平班长突然发现老一位年迈的老人撑着伞坐在路边地上,已是满头大汗,她是被撞小车里乘客,是车主的母亲,人虽没有受伤,但这么高的地面温度,年龄又这么大,很容易中暑的。俞班长马上把金丽燕班长叫来,并征得老人家属同意,让她帮忙把位老奶奶扶进员工休息室,递上饮用水和绿豆汤。经过金班长的安抚,老人家焦虑的情绪才得以缓解。当广场上的事故处理完,老奶奶的儿子看到坐在休息室的母亲喝着绿豆汤安然无恙后,激动握着俞班长的手不住的道谢:“在外遇到事故非常烦人,刚才也把我老妈吓得不轻,多亏你们细心的照顾,太感谢你们了!”

像这样帮助过往司机的事例在浙沪主线收费所时常发生,“服务司乘”是每一个收费员的职责。一句问候、一杯热水、一声平安,为广大司乘人员提供有温度、有人情味儿的服务,让服务不断拉近与司乘之间的距离,用实际行动牢牢树立“四心服务”品牌。


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